38 ¿Cómo hacer que las conversaciones dificiles sean efectivas? Las conversaciones incómodas y difíciles no tienen que ser confrontaciones o batallas perdidas. Solo hay que aprender a resistir, escuchar y saber cuándo intervenir. Despedir a un empleado de confianza, confrontar una infidelidad, hablar de una pérdida, explicar una separación, dar a conocer un estado delicado de la salud o financiero, hablar con la verdad acerca de un dolor emocional. Son temas duros y difíciles de manejar ya que su naturaleza en sí ya es complicada y sus implicaciones pueden traer consecuencias desagradables. Una se la piensa mil veces antes de hablar de “ese” tema, con “esa” persona porque, desde antes que se inicie la conversación, ya se siente la carga y se puede pronosticar una discusión prendida. Hay conversaciones que se tienen que tener a pesar de que no se quieren tener; su carga emocional puede causar incomodidad o crear problemas adicionales que pueden complicar aún más la situación. Los tres puntos más importantes para poder tener una conversación efectiva, aunque su naturaleza sea muy compleja y difícil son: 1. No hacer asunciones. Hay que tener una mente abierta con disposición de querer escuchar antes de exponer su punto de vista. No se debe de asumir que la otra persona está equivocada. Considera cómo los eventos pueden ser percibidos desde otra perspectiva. 2. Mantener la perspectiva y la calma. Respira hondo antes de responder. Si una tiene la posibilidad de distanciarse un momento de la situación, puede ver los otros puntos de vista sin que una se sienta criticada o juzgada. 3. Ser objetiva, realista y concreta. Revisar los hechos. No discutas. Trae un mediador (facilitador Becky Krinsky www.recetasparalavida.com
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