24 Ale Marroquín www.alemarroquin.com ¿Qué dispara la transformación personal y profesional? Me tomé la libertad de robarle este título a un cliente que me compartió un conflicto que vivió en su oficina. Un lamentable altercado entre gente de su equipo que escaló a la agresión verbal y por poco a la física. ¿Cuál es la razón por la que dos personas que trabajan en la misma empresa puedan llegar a tener un problema tan serio? En mi opinión, no es más responsabilidad de uno que del otro; es muy sencillo escudarse en las intenciones, y siempre les recuerdo a mis clientes: “Nadie tiene acceso a tus buenas intenciones. Si tú comunicas un mensaje y no tienes conciencia de las palabras que usas al expresarte, es muy probable que éste pueda ser percibido de manera agresiva”. Esto sucede cuando tienes tanta prisa que mandas de forma autoritaria. Tu intención es buena: que se ejecute una acción. Sin embargo, ¿cuántas veces te has puesto a pensar cómo se oye cuando alguien se dirige a ti de la misma manera? Hay una frase que escucho mucho entre mis clientes cuando tienen que pedirle algo a sus equipos: “Necesito que hagas esto”, “necesito que me mandes aquello”. Esta palabra puede sonar muy autoritaria, egocéntrica y sin reconocimiento a la otra persona. “Yo necesito” habla de ti solamente, y no de un espíritu de colaboración, de un equipo. Otro cliente me comentó que cuando su jefe le va a pedir algo, lo reta con la siguiente frase: “haz esto… ¿o es que no puedes?” Ésta es una clara forma de manipular.
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