32 Ale Marroquín Imagina que un cliente te busca para confirmar un pedido y, en ese segundo, te das cuenta de que cometiste un error grave. Tienes exactamente cinco segundos para decidir: ¿Aceptas la equivocación o buscas una excusa para no “quedar mal”? Muchas veces creemos que la Presencia Ejecutiva se trata de ser infalibles, pero la realidad es otra. La verdadera autoridad se construye en cómo resolvemos los momentos de crisis y en la integridad que mostramos cuando las cosas no salen como planeamos. La diferencia entre una excusa y una solución Antes que el producto final, las personas buscan ser tratadas con honestidad. Cuando un cliente o un equipo percibe que eres empática y que tienes la disposición de enmendar el fallo, la relación se fortalece. He aprendido que no es lo mismo decir: “Seguro fue un error del sistema” (evadiendo la responsabilidad), Que decir: “Cometí un error, me apena la molestia y aquí tienes mi propuesta para solucionarlo”. La integridad como imán de confianza Entender lo que los demás quieren refleja siempre Liderazgo y honestidad www.alemarroquin.com @a_marroq
RkJQdWJsaXNoZXIy MTUxNjQ2